Юлия Шевелева о том, как работать с частными заказчиками в непростое время, почему разговоры о трендах потеряли актуальность и как создавать интерьеры, которые переживут любой кризис.
– Как вы в компании готовились к непростому 2026 году?
– Год назад мы проводили стратегическую сессию. 2025-й был хорошим, мы доделывали текущие проекты. Но понимали, что 2026-й будет крайне непростым для строительной отрасли. Многие компании испытывают нехватку клиентов. Те, кто не подготовился, думаю, закроются к середине года. От того, как мы выстраиваем коммуникацию с клиентом, как входим в его положение, зависит успех проекта. Наша цель – довести стройку до конца, чтобы заказчик переехал, встретил новоселье и был доволен. Этот путь занимает в среднем полтора года, и за это время может многое произойти.
Мы не рассчитываем на понижение ключевой ставки – действуем по заранее намеченному плану. Первый шаг – наш клиент в приоритете. Чаще всего это существенное сокращение бюджетов при остром желании не сокращать изначальную задумку проекта.
– Как вы решаете эту проблему?
– Работаем над оптимизацией: где-то уменьшаем стоимость, договариваемся с партнерами о рассрочках. Я очень рада, что сейчас многие компании слышат клиентов и идут навстречу. Так мы получаем тот результат, который клиент хотел, но с комфортным финансированием. Компании, которые проявляют лояльность, останутся на плаву. Сейчас главный тренд – научиться договариваться, находить точки соприкосновения, слышать друг друга, чтобы довести задумку до конца.
– Второй шаг в вашей антикризисной стратегии?
– Работа с командой. Для меня команда – это приоритет. Я ни на копейку не сократила зарплатный фонд, никого не уволила. Специалисты в нашей сфере растут очень долго. Это как цветок, который ты выращиваешь. Если случается кризис – это не повод его выкинуть. После любого кризиса идет рост, и справляться с потоком работы будет не с кем.
Мы готовили весь прошлый год подушку безопасности, чтобы обеспечить стабильность каждому члену команды. Это было проговорено, чтобы они не переживали – они тоже читают новости, видят, что у других дизайнеров дела плохи.
Сейчас работаем над оптимизацией внутренних процессов. Когда ты в потоке проектов, нет времени, чтобы это проанализировать. Кризисные моменты позволяют найти слабые места и точки роста.
– Расскажите о работе с клиентами. С чего начинается проект?
– С желания. Клиент говорит: «Я хочу что-то поменять. Я успешный предприниматель, но дом уже не соответствует моему масштабу». Я часто работаю экспертом по подбору недвижимости. Мы помогаем выбрать жилой комплекс, лучшую планировку, начинаем работать с изменением площади.
Работаем с агентами недвижимости, которые из закрытых каналов предлагают интересные объекты, которых нет на рынке. Это придает эксклюзивность. Бывает, клиенты вкладываются в котлован – может пройти три-четыре года до переезда. Моя задача – предугадать, как человек будет себя чувствовать через несколько лет. Я часто предлагаю решения, которые опережают будущее. Потом люди говорят: «Только сейчас я дорос до всего этого».
– Можете привести пример из недавних проектов?
– У одного заказчика был переезд на Новый год. Он понимал, что может не хватить средств. Я договорилась с компаниями об отсрочке платежа – он переедет и заплатит после праздников. Мы экстренно доделали ремонт, поставили елку, привезли декор – все без аванса. Клиент был очень доволен.
Такие истории показывают, как работает команда в экстремальных условиях. Каждый год идет отсеивание партнеров – круг компаний сужается. Те, кто подписываются на сложные задачи, работают с нами долго.
– Отношения с клиентами заканчиваются после ремонта?
– Нет, со многими сотрудничаем годами. Мы остаемся на связи для постремонтного обслуживания. Постоянно интересуемся: как дела, все ли хорошо? Обратная связь важна: что удобно, что неудобно.
По окончании делаем фото-, видеосъемку проекта. Эти материалы помогают реализовать продажу объекта, если стоит такая задача.
– Что сейчас модно в дизайне интерьера?
– Сейчас дизайнер должен говорить не о модных цветах, а о том, как закончить человеку стройку, чтобы он переехал и был доволен. Частая проблема дизайнеров – они не слышат заказчика. Клиент хочет одно, ему рисуют другое, потому что «это модно».
Лет пять назад актуально было говорить о модных тенденциях. Сейчас это не работает. Тенденция – мироощущение конкретной семьи. Если им тревожно снаружи, дома надо чтобы было комфортно, тепло, уютно.
Люди сейчас редко зовут гостей похвастаться интерьером. Семейная жизнь стала камерной. Им важно – каково мироощущение дома, какое настроение играет интерьер. Оберегает, успокаивает, обволакивает.
– Как вы создаете интерьеры вне времени?
– Существуют приемы оформления, которые вне времени. Есть решения, которые придумали 100 лет назад, и они до сих пор актуальны. Натуральные материалы всегда востребованы. Особенно дерево и камень. Если взять отельные сети – они придерживаются той же стратегии. Такой интерьер живет десятилетия. У каждой сети есть философия: натуральный камень, дерево, металл, практичные решения. Наши клиенты посещают эти сети, им это импонирует. Мы можем воссоздать это дома.
Ультрамодно – это одноразовое. Модные розовые стулья – это не та вещь, которая будет радовать долгие годы. Наш российский менталитет – люди привыкли к чему-то фундаментальному, надежному и качественному.
Мы больше говорим с клиентами про эмоции. Что вы чувствуете? Вам нравится? На уровне ощущений понимаешь, что человеку предложить. Основная тенденция дизайна сейчас – эмоционально-тактильный подход, обращение к человеку. Какой он будет – это сугубо индивидуально. Мы в компании умеет с этим работать, создавая комфортное пространство для жизни.
2SDnjc7MDcD
ИП Шевелева Юлия Сергеевна
ИНН 667012995252
Email-рассылка
Прямая ссылка на оформление email-рассылкиРаз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.
